Nós estamos comprometidos a oferecer aos nossos clientes o melhor serviço da indústria
Com matriz em Cambridge, Massachusetts, mas suporte pessoal em todo o mundo, o Worldwide Response Center fornece conhecimento experiente a nível técnico, em diversas línguas, 24x7 de todos os produtos InterSystems. Os desenvolvedores de aplicações profissionais e os engenheiros de sistemas que trabalham no Worldwide Response Center estão comprometidos com a seguinte filosofia: " O cliente define o padrão ". Isso significa que o cliente tem o controle sobre a prioridade do seu problema, quando ele deve ser encerrado e é questionado sobre qual foi a qualidade do suporte técnico que ele recebeu.
Disponibilidade do WRC
Telefone/Fax/E-mail:
O objetivo do WRA é conectá-lo ao melhor especialista imediatamente. 75% das chamadas são completadas instantaneamente. As chamadas que não são imediatamente respondidas por um especialista são retornadas em 30 minutos.
Fax e e-mails são monitorados e uma mensagem de recepção é exibida imediamente, indicando o número chamado e o especialista designado. O cliente é contactado minutos depois.Suporte remoto InterSystems
A InterSystems anuncia o SecureLink, nosso serviço padrão de suporte remoto. Para obter mais informações e fazer download do componente SecureLink, visite a página do SecureLink. 
WRC Direto:
Os clientes que contratam o serviço de suporte técnico também se registrar e localizar o progresso do suporte utilizando o WRC Direto através do site da InterSystems 24 horas por dia e 7 dias por semana. Nesse sistema, é possível:
- Abrir novas chamados
- Verificar todas as ações investigativas
- Adicionar informações e comentários
- Fazer uma busca por problemas conhecidos no banco de dados
- Ver informações estatísticas sobre histórico de utilização
- Fechar chamadas e dar feedback
Para acessar o Centro de resposta mundial:
- Vá para WRC Direct
- Digite o seu nome de usuário e senha
Entre em contato com WRC para obter seu nome de usuário e senha.
Padrões WRC
O WRC assegura a satisfação do cliente seguindo duas regras simples:
1) Os clientes determinam a prioridade dos seus problemas.
2) Os clientes determinam quando o chamado está encerrado .
A tabela a seguir mostra as respostas que os clientes podem esperar de acordo com o nível de Prioridade:
Sua escolhas de prioridade e objetivos de resolução
CRISE Atenção contínua por 24 horas até que o problema seja resolvido
ALTA A resolução ocorre no mesmo dia
MÉDIA A resolução ocorre em cinco dias úteis
Como lidar com a escala de prioridade
As prioridades CRISE e ALTA são imediatamente redirecionadas aos gerentes sênior da InterSystems, enquanto todas as outras prioridades são redirecionadas ao gerenciamento do WRC.
Para obter mais informações sobre o WRC, entre em contato com Marcelo Carou, diretor de suporte ao cliente da InterSystems ( carou@intersystems.com ).
Tenha estes números sempre em mãos!
Para entrar em contato com o WRC:
Tel: +1.617.621.0700 (US)
+44 (0) 1.753.830.077 (UK)
+49 6151.1747-47 (Germany)
+55 0800 888 22 11 (Brasil)
+7 095-956-8808 (Russia)
Email: support@intersystems.com ou suportebrasil@intersystems.com
Fax: +1.617.374.9391 (US)
+ 55.11.5501.51.01
+44 (0)1.753.761.311 (UK)
Centro de resposta mundial:
- Vá para WRC Direct
- Digite o seu nome de usuário e senha